Por qué las empresas pequeñas son frágiles

Serie: Arquitectura operativa para empresas de servicios.

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"Siempre hemos funcionado así".

Y sí, funcionan perfectamente. Llevan años funcionando así y, oye, ahí siguen. Ningún problema hasta el día de hoy. Parece, al menos.

Si haces una visual sobre pequeñas empresas verás que hay muchas que funcionan perfectamente durante años, sí.

Hasta que ocurre algo: el equipo crece, entra más trabajo, aparece más complejidad, una nueva ley, obligaciones introducidas por terceros, dificultades generadas por el entorno. Algo.

Y entonces es cuando aparecen las tensiones.

Síntomas de fragilidad

Las cosas en las empresas pequeñas suelen funcionar siguiendo unos patrones muy similares. Os sonarán:

Todo pasa por el fundador de la empresa o por alguien que es quien conoce cómo funciona todo --- a veces el único que sabe cómo funciona todo.
Existen varias hojas de cálculo paralelas para gestionar procesos, tareas y datos.
Los procesos viven en la cabeza de alguien. La mayoría de las veces ese alguien es el del primer punto.
La información de la empresa vive dispersa.

Nada de esto es necesariamente un problema al principio. Pero limita la capacidad de crecimiento.

Funciona hasta que deja de hacerlo

Una empresa que comparta algunos o varios de estos signos de fragilidad puede funcionar perfectamente si todo va bien:

Si nadie falta.
Si nada cambia demasiado.
Si el volumen de trabajo es manejable: no sube en exceso, pero tampoco baja en exceso.

Bajo esas condiciones de velocidad crucero, todo está correcto. Cuando estas cambian, el sistema empieza a tensarse.

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